-
2010-03-23 00:16:59
3.15晚会后，食堂一次性筷子使用量大减
今年中央电视台3.15晚会，全台170多个人，有121位同事，下班后迅速回到家，坐在电视机前收看。 起初大家很紧张，生怕有爆出我们的投诉啊。幸好，守到最后也没有出现我们担心的事情。呵呵。 不过整个晚会的内容，使大家产生了不少的触动呢。 直接的反映是：第二天，平时在公司食堂吃饭的同事，都自带筷子或叉子，没有带的也专门去超市买了勺子。不知还好，知道自己平时拿来吃饭的一次性筷子，浸泡......2010-03-17 22:32:44
日呼入量10万次
进入三月，呼入台每日的呼入话务量突破了10万次，听说呼入台的同事为了过渡难关，每位班长、后台支撑人员每天都要接电话，以缓解接通率的压力。但是在话务高峰时段，仍然不能彻底解决问题。 3月5日开始，我们台抽调了一半的呼出营销同事，前往呼入台支援。有些外呼的同事从来没有接话的经验，对于呼入蛮是新鲜感，他们一上岗分流了8%的话务量，还不赖，头一天就有同事受用户表扬。他们乐了半天。不过......2010-03-11 22:26:21
离职情绪也是一种病毒
又到了一年的三月。 在呼叫中心八年的我，经历了很多次合同到期续签，也目睹了好几次三月前后公司紧张的人力。 似乎春节过后，公司接通率告急成为了阵痛。 在这次VIP座席陆续有人提出离职事件，与闹得沸沸扬扬地盗工时事件联系在一起。年后，由于VIP座席年初五就回来上班了，可能有些VIP客户经理认为这么早打电话给用户是种骚扰，便想法逃避工时的考核，通过反复拔打提示为通信助理......2009-12-10 20:34:47
去爱吧，就像没有受过伤害一样
上周末我做了一件疯狂的事，尽管我已经过了疯狂的年龄，但是最近内心却常常有种试图改变现状的冲动。 那天晚上我从23：00点播《我叫金三顺》一直看到凌晨6：45分。第二天十多钟起来，感觉自己头重脚轻，像大病初愈般。 这已不是我第一次看金三顺了，但是动情处我仍会流泪，仍会傻笑，仍会感慨。快结束时，三顺在路牌上读的那几句话再次深深地触动我的心灵： 去爱吧，就像没有受过伤害一样； 跳舞吧......2009-11-09 20:46:28
晒晒我们的图书漂流活动
今年的十一月是深圳第十届读书月，台上组织了图书漂流活动。 哈，开始做方案时，我心里直嘀咕：担心愿意参与的同事太少，漂不起来。 上周，出了海报，不到一周时间竟然收到近百本员工漂过来的书籍。由于书籍较多，我将书籍分门别类，还请另两位同事一起管理。周四下午，我们组织了图书放漂。 当书本往话务间的桌子上一摆，陆续吸引了午休同事的注意力。大家纷纷围过来翻看，不用说，看到中意的就漂......2009-10-11 00:10:52
当客户骂人时
作为一名客户代表，或多或少的都有遇到过无礼、接通电话即骂人的客户。即使惹恼他的人并不是自己，但是无辜做了用户的受气包，原本好好的心情也会頓时布满乌云，沮丧无比。老道的客户代表会马上调动情绪管理系统，将心灵和头脑的不良情绪做个格式化，但是作为经验尚浅的同事，恐怕就会被用户的情绪左右了，或亲和力下降，或者干脆与客户对骂起来，最后自己摘下苦果吃掉…… 无意中，我听到了一位VIP......2009-09-21 22:07:05
听录音发现的一段搞笑的对话
无意中听VIP客户经理与一位钻卡用户的对话，当时自己听的时候在哈哈的笑。现记录如下： 客户：X小姐，你知道我现在在哪里吗？你看得到我在哪里吧？ VIP经理：是啊，我可以看到你在哪里，而且可以看到你在做什么 客户：啊？那太恐怖了！那你说我在哪里，在做什么啊？ VIP经理：笑…… 客户：你只知道我在移动吧 VIP经理：您现在在吃饭…… 客户：哈，我正在高速路上！ `......2009-09-09 22:28:57
第一集内部刊物电子杂志版新鲜出炉啦
记得前一阵，自己动改版内刊的念头时，还心情蛮激动的。但是真正做起来时，却发现不是一件容易的事。 光是学电子杂志的软件操作就费了偶好几个休息日，硬是做了三次，今天才正式发布出去了。 改版后的电子杂志，较之前打印版的内刊更鲜活，多元素来表现，哈，看着自己闷头做出的成品，总算是吁了一口气。......2009-08-31 22:12:03
今年的政研论文终于提交上去了
经过近一个月的努力，今年的政研论文终于提交上去了。 前年偶的论文得了市公司二等奖，省公司三等奖，不知今年是啥结果呢。期待有好的成绩吧…… 今年的论述的主题是：呼叫中心先进典型人物的培养、选择和宣传。偶熟悉的内容。......2009-08-25 00:06:59
统计和话术
听过许乃威先生课的同事，恐怕都记得许先生曾说过：在呼叫中心最重要的是统计和话术。其实偶没有亲身听过许老师的课————他的课贵得吓人，每人3000多一天啊。但是从同事分享的课件里，我记下了许老师说的这条规律。 其实作为电话营销来说，统计比话术更重要一点。我们可以做一些优秀的口径，做一些文稿，但这些都只适用于产品投入初期，营销员还不是很熟悉产品的情况下，投石问路而已。 无论是一线......2009-08-20 22:32:42
怎样缩短质检评分的差异
在我们台每位一线员工每月需要收到6-7张质检单，比起其他的专业台，我们算少的了。因为我们是以外呼为主，每张营销的质检单，包含了三条录音，这三录音分别取自不同的营销状态，成功、失敗、待考虑。 一般来说，质检与一线员工之间就存在一种潜在的对立，员工认为自己做得还可以，为何得低分，而且对每一个质检案例的看法，质检员肯定不会完全一致。所谓仁者见仁，智者见智嘛。第三方面：质检员如同心......2009-08-17 23:26:03
爱自己多一点
平时偶喜欢静静地看周围同事的举止，虽然没有能看穿别人内心的火眼金睛，但是同事的变化，还是能尽收眼底。 最近发现共事多年的小谭有了不小的变化。 以前她是典型的勤俭持家的客家妹，穿的衣服都是她十年前买的衣服了，常年累月都是吃自己带的饭，本来小小个的她，早早的背就有点驼了，（当然这也可能与她平时的生活习惯有关），她很爱唱歌，也曾经是我们台里的营销精英，但是她在我们同事的眼中，......2009-08-15 13:55:35
学习的最高境界
周四开了一天的经营分析会。 不记得自己是第几次参加经营分析会了，比起之前，我发现自己有个很大的进步———能站在一定的高度，指出准备PPT者的不足，比如逻辑上前后不搭边，提出的问题分析隔靴搔痒，只说好的，不说不好的，只陈述不分析，只概括没有具体的说明…… 因为自己都需要做PPT，因此除了关注别人怎么去陈述一个问题外，其次把很多注意力放在别人PPT的美工上。要说起这个，我们......2009-08-07 23:38:08
久违的热闹和欢笑来了
团委和工会强强连手共同举办的跳绳比赛即将在8月拉开序幕。这周开始，每天中午，话务间外的阳台就格外的热闹。个个都想在比赛中秀一秀，不论是团队还是个人都积极投入到训练中来了。 团队的训练特别有气氛。八个人为一组的参赛队，先进去4、5个在跳了，陆续再进去余下的同事，通常的情况是一刚到齐，又有人踩到线，游戏就结束了。紧接是大家唏嘘中总结经验，重头再来。跳绳果然是熟能生巧的运动。......2009-08-04 23:26:02
话剧《我不是李白》Oh,yeah
中心这次为我们各台信息员提供了8CM的《我不是李白》话剧门票。个人认为，这是偶们信息员最有意思、最成功的一次活动。 呵呵，这是我第一次看话剧。嗯，感觉超棒。 我想其他的观众也深有同感。在长达两小时的演出结束后，演员挨个谢幕了，观众席上还坐得满满的，然后8CM的演员们又为我们献唱了一首〈让我轻轻地告诉你〉，直到剧场大灯打亮，大家才依依不舍的起身。 〈我不是李白〉讲......
